الأسئلة الشائعة

مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟ ابحث عن إجابتك في هذه الفئات

المنتج

ما الذي يجعل أظافر إميلي فريدة؟

جميع منتجات إميلي للأظافر تحت إشراف وتصميم شخصي من المؤسِسة إميلي، مصنوعة يدوياً بواسطة أكثر من 100 فنان أظافر محترف لضمان جودة مثالية بمستوى الصالون.

ما هي أشكال الأظافر التي يمكنني الاختيار منها؟

تأتي منتجاتنا بستة أشكال رئيسية للأظافر: لوزي، تابوت، بيضاوي، دائري، مربع، وستيلتو. بعض التصاميم متوفرة في شكلين. يمكنك استخدام الفلتر على الجانب الأيسر من صفحة المنتج لاختيار شكل الظفر المفضل لديك.

كيف يمكنني اختيار أسلوبي المفضل؟

يقدم موقعنا الإلكتروني ما يقرب من 600 تصميم مختلف لأظافر الضغط مع أنماط وتشطيبات متنوعة، كل منها معلم بعلامات بسيطة. يمكنك استخدام الفلاتر على الجانب الأيسر من قائمة المنتجات للعثور بسرعة على المنتجات التي تناسب تفضيلاتك.

هل تقدمون خدمات التخصيص؟

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمات التخصيص الفردي. ومع ذلك، هذا شيء نخطط له في المستقبل—تابعونا!

هل منتجاتكم نباتية وخالية من القسوة؟

نعم! جميع منتجاتنا نباتية 100% وخالية من القسوة على الحيوانات. هذا يعني لا اختبار على الحيوانات، ولا مكونات مشتقة من الحيوانات، ونحن نتعاون فقط مع الموردين الذين يتبعون نفس المعايير الأخلاقية.

استخدام الظفر

كيف تقيس حجم ظفرك بدقة؟

  1. ضع شريط القياس بإحكام على أوسع جزء من ظفرك، مع التأكد من أنه مستوي بدون أي فراغات.
  2. لاحظ بعناية المسافة بين الحافتين اليمنى واليسرى عند هذه النقطة الأوسع.
  3. قارن قياسك مع مخطط مقاسات الأظافر اللاصقة لدينا للعثور على المقاس الأنسب.
  4. تدرج مخطط المقاسات القياسات لأوسع نقاط الإبهام، السبابة، الإصبع الأوسط، البنصر، والخنصر لكل مقاس، مما يساعدك على اختيار أظافر تناسبك تمامًا.
  • XS ( 14 / 10 / 11 / 10 / 9 )
  • S ( 15 / 11 / 12 / 11 / 9 )
  • M ( 16 / 12 / 13 / 12 / 10 )
  • L ( 17 / 13 / 14 / 13 / 10 )

كيف تطبق أظافر الضغط؟

غراء هلامي
  • ابدأ بغسل يديك جيدًا. قم بتلميع سطح أظافرك الطبيعية بخفة باستخدام مبرد أظافر صغير، ثم نظفها بمسحة كحول.
  • اختر شريط غراء الجيلي الذي يناسب حجم ظفرك والصقه. اضغطه بقوة، ثم قم بنزع الفيلم الواقي.
  • لتحسين الالتصاق، يمكنك استخدام عصا خشبية لعمل بعض التجاويف الصغيرة على سطح الغراء، ثم سخنه قليلاً بمجفف شعر.
  • بعد ذلك، قم بمحاذاة الظفر اللاصق بزاوية 45 درجة إلى جانب الجلد المحيط بالظفر واضغطه نحو الطرف. امسكه بقوة لمدة حوالي 30 ثانية — وهكذا تكون انتهيت!

غراء هلامي بالأشعة فوق البنفسجية
  • ابدأ بغسل يديك جيدًا. قم بتلميع سطح أظافرك الطبيعية بخفة باستخدام مبرد أظافر صغير، ثم نظفها بمسحة كحول.
  • اختر شريط غراء الجيلي UV بالحجم المناسب من كيس الحجب الضوئي، وأعد غير المستخدم منها إلى الكيس للحفاظ على جودتها.
  • اضغط بقوة على غراء الجيلي UV على ظفرك الطبيعي وملسحه. ثم قم بنزع الفيلم الواقي.
  • ضع الظفر اللاصق واستخدم مصباح UV لمعالجته من جميع الزوايا، مع التأكد من تعرض متساوٍ على جميع الجوانب (360°). للأظافر ذات الألوان الفاتحة، قم بالمعالجة لمدة 3–5 دقائق.
  • لألوان أغمق أو أظافر بتصاميم ثلاثية الأبعاد، قم بالمعالجة لمدة 5–7 دقائق. بمجرد أن تجف تمامًا، ستكون أظافرك مثبتة بأمان وجمال.

كيف تزيلها بأمان؟

غراء هلامي
  1. استخدم عصا خشبية صغيرة لتدليسه بلطف بين ظفرك الطبيعي والظفر اللاصق، ثم ارفعه بحذر لإزالته.
  2. استخدم الطرف الآخر من العصا الخشبية لإزالة أي غراء جيلي متبقٍ، مما يترك كل من الظفر اللاصق وظفرك الطبيعي نظيفين.

غراء هلامي بالأشعة فوق البنفسجية
  1. أولاً، استخدم عصا خشبية صغيرة لفتح فجوة صغيرة بين الظفر اللاصق وظفرك الطبيعي.
  2. أسقط محلول إزالة الظفر في الفجوة.
  3. استخدم عصا خشبية صغيرة لرفع الفجوة بلطف، مما يسمح لمحلول الإزالة بالتماس الكامل مع غراء الجيلي بالأشعة فوق البنفسجية. هذا سيجعل من السهل إزالة الظفر اللاصق.
  4. نظف الغراء من الظفر اللاصق، وسيكون جاهزًا لإعادة الاستخدام.

كم من الوقت يستمر؟

  • عند استخدامه مع ألسنة الغراء الهلامي الخاصة بنا، يمكن لأظافرك أن تدوم حتى أسبوع واحد.
  • مع غراء هلامي UV يتم تجفيفه تحت مصباح UV، يمتد وقت الاستخدام إلى أسبوعين أو حتى أكثر.
  • باستخدام غراء الأظافر السائل، يمكن لأظافرك أن تدوم حتى شهر واحد.

هل يمكن إعادة استخدام أظافرنا اللاصقة؟

بالطبع! أظافر إميلي اللاصقة ليست للاستخدام مرة واحدة فقط. مع التطبيق الصحيح والإزالة اللطيفة، يمكن إعادة استخدامها عدة مرات—مما يحافظ على الجمال في متناول يديك.

الطلبات

متى سأستلم طلبي؟

يتم معالجة جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا خلال يومي عمل من تقديم الطلب.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال يومي عمل، وسنقوم بالتحقق من حالة طلبك.

كيف يعمل دمج الطلبات؟

إذا قام العميل بوضع طلبات إضافية بعد شرائه الأولي، يمكننا دمج الطلبات لتجنب الشحنات المنفصلة، مما يجعل العملية أكثر راحة. ينطبق هذا فقط عندما يتم إرسال عدة طلبات إلى نفس العميل والعنوان.

كيف تؤثر العطلات أو الفعاليات الترويجية على وقت شحن طلبيتي؟

نظرًا لزيادة حجم الطلبات خلال فترات العطلات، قد تواجه بعض العناصر تأخيرات. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن خلال 5 أيام عمل من تقديم طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن نقدر صبرك وتفهمك خلال هذا الوقت المزدحم!

الشحن والتوصيل

هل تقدمون شحنًا دوليًا؟

نعم، نحن نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم. في الحالات النادرة التي لا يكون فيها التوصيل إلى بعض المواقع ممكنًا، سوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سيتم شحن طلبك خلال يومي عمل. لتتبع طلبك، يرجى النقر هنا واستخدام ميزة "تتبع طلبي". إذا تأخر طلبك أثناء النقل أو لم يمكن تتبعه بنجاح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم طلبك.

كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر البريد الكوري. بمجرد وصول الطلب إلى بلد الوجهة، يتم تسليمه إليك بواسطة شركات التوصيل المحلية مثل USPS وDHL وغيرها. أوقات التسليم المقدرة للشحن العادي هي:

  • كوريا الجنوبية: 1–2 يوم عمل
  • الولايات المتحدة: 5–9 أيام عمل
  • آسيا، أوقيانوسيا، أوروبا، أمريكا الشمالية: 7-14 يوم عمل
  • أمريكا الجنوبية وأفريقيا: 14–28 يوم عمل

نسعى لتوصيل طلبك في الوقت المحدد، لكننا غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن ما يلي:

  • ظروف الطقس
  • تأخيرات الناقل
  • معالجة الجمارك (للطلبات الدولية)
  • الكوارث الطبيعية
  • العطلات أو الطلب الموسمي العالي
  • اضطرابات الصحة العامة (مثل COVID-19)
  • الحرب أو أعمال الإرهاب
  • عنوان الشحن غير صحيح أو غير مكتمل

نوصي بمراقبة معلومات التتبع الخاصة بك عن كثب. إذا واجهت تأخيرًا كبيرًا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

كم تكلفة الشحن؟

نحن نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تزيد عن 89.99 دولارًا. أسعار الشحن القياسية هي كما يلي:

  • كوريا الجنوبية: 5 دولارات
  • آسيا، أوروبا، أوقيانوسيا: 8 دولارات
  • أمريكا الشمالية: 12 دولارًا
  • أمريكا الجنوبية، أفريقيا: 18 دولارًا

هل تتطلب الطلبات الدولية رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة؟

الرسوم الجمركية والرسوم غير مشمولة في السعر الإجمالي الخاص بك. قد تفرض بلدك هذه الرسوم عند وصول الطلب. بناءً على معرفتنا، بعض البلدان لا تفرض رسوم جمركية على الطرود الدولية ولكن قد تطبق نسبة معينة من ضريبة القيمة المضافة. ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ولسنا مسؤولين عن التعويض.

الإرجاع والاسترداد

أين أقدم طلب الإرجاع الخاص بي؟

يمكن القيام بذلك مباشرة في بوابة الإرجاع الخاصة بنا. للوصول إلى بوابتنا، يرجى النقر هنا. إذا واجهت أي مشاكل، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للمساعدة! 

من يمكنه استخدام بوابة الإرجاع؟

بوابة الإرجاع الخاصة بنا متاحة لجميع الطلبات. قبل بدء عملية الإرجاع، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن سعداء بمساعدتك خلال عملية الإرجاع وضمان أن تكون سلسة قدر الإمكان.

كيف تستخدم بوابة الإرجاع الخاصة بنا؟

  1. راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا أولاً — يوجد رابط متاح عند تسجيل الدخول إلى البوابة.
  2. سجّل الدخول إلى بوابة الإرجاع باستخدام رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  3. بمجرد تسجيل الدخول، يمكنك التحقق مما إذا كان طلبك ضمن فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. (إذا لم يكن كذلك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا)
  4. إذا كان طلبك ضمن فترة الـ 14 يومًا، يمكنك المتابعة في عملية الإرجاع مباشرةً من خلال البوابة.

لقد أعدت طلبي – كيف أحصل على استرداد؟

  • إذا وصلت إرجاعتك إلى مستودعنا وتوافقت مع شروط الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا.
  • إذا كنت ترغب في التحقق من حالة استرداد أموالك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتك.

أين يجب أن أُعيد طلبي الدولي؟

إذا كنت ترغب في إرجاع طلب دولي، يرجى إرساله إلى العنوان التالي:

  • Emily’s Nail, 6 Myeongdong 4-Gil, Jung-Gu, Seoul 04536, Republic of Korea

كم تكلفة إعادة طلبيتي؟

الإرجاع لدينا مجاني. ومع ذلك، ستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن لإعادة العنصر إلينا. يرجى أخذ هذا في الاعتبار.

الدفع

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة والمريحة لضمان تجربة تسوق سلسة. يمكنك إتمام عملية الدفع باستخدام أي من الطرق التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، آبل باي، جوجل باي، يونيون باي، شوب باي، باي بال، والمزيد.

بأي عملة تم سرد أسعارك؟

الأسعار على موقعنا مدرجة بالدولار الأمريكي (USD). قد يقوم الموقع تلقائيًا بتحويل الأسعار إلى عملتك المحلية بناءً على موقعك. إذا لم يفعل ذلك، يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك يدويًا من قائمة الموقع.

هل تحتفظ بتفاصيل حسابي البنكي؟

على الإطلاق لا. نحن لا نمتلك أبدًا الوصول إلى هذه المعلومات. إنها شركة Stripe التي تتعامل معها. بياناتك آمنة تمامًا.

تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول طلبك، أو استفسار عام؟