FAQ

Bonjour, comment puis-je vous aider ? Recherchez votre réponse dans ces catégories

Produit

Qu'est-ce qui rend l'ongle d'Emily unique ?

Les produits pour ongles d'Emily sont tous personnellement supervisés et conçus par la fondatrice Emily, fabriqués à la main par plus de 100 artistes professionnels des ongles pour garantir une perfection de qualité salon.

Quelles formes d'ongles puis-je choisir ?

Nos produits se déclinent en six formes principales d'ongles : Amande, Cercueil, Ovale, Rond, Carré et Stiletto. Certains modèles sont disponibles en deux formes. Vous pouvez utiliser le filtre sur le côté gauche de la page produit pour sélectionner votre forme d'ongle préférée.

Comment puis-je choisir mon style préféré ?

Notre site web propose près de 600 designs différents d'ongles autocollants avec divers styles et finitions, chacun marqué avec des étiquettes simples. Vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche de la liste des produits pour trouver rapidement les produits qui correspondent à vos préférences.

Offrez-vous des services de personnalisation ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de services de personnalisation individuelle. Cependant, c’est quelque chose que nous prévoyons pour l’avenir—restez à l’écoute !

Vos produits sont-ils véganes et sans cruauté ?

Oui ! Tous nos produits sont 100 % véganes et sans cruauté. Cela signifie aucun test sur les animaux, aucun ingrédient d'origine animale, et nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui respectent les mêmes normes éthiques.

Utilisation des ongles

Comment mesurer avec précision la taille de votre ongle ?

  1. Placez le ruban à mesurer fermement contre la partie la plus large de votre ongle, en vous assurant qu'il est bien à plat sans aucun espace.
  2. Notez soigneusement la distance entre les bords gauche et droit à ce point le plus large.
  3. Comparez votre mesure avec notre tableau des tailles d'ongles press-on pour trouver la meilleure taille.
  4. Le tableau des tailles indique les mesures des points les plus larges du pouce, de l'index, du majeur, de l'annulaire et du petit doigt pour chaque taille, vous aidant à choisir des ongles qui s'adaptent parfaitement.
  • XS ( 14 / 10 / 11 / 10 / 9 )
  • S ( 15 / 11 / 12 / 11 / 9 )
  • M ( 16 / 12 / 13 / 12 / 10 )
  • L ( 17 / 13 / 14 / 13 / 10 )

Comment appliquer des ongles press-on ?

Colle Jelly
  • Commencez par bien vous laver les mains. Limez légèrement la surface de vos ongles naturels avec une petite lime, puis nettoyez-les avec une lingette alcoolisée.
  • Choisissez un onglet de colle jelly qui correspond à la taille de votre ongle et collez-le. Appuyez fermement, puis retirez le film protecteur.
  • Pour une meilleure adhérence, vous pouvez utiliser un bâtonnet en bois pour faire quelques petites indentations sur la surface de la colle, puis la chauffer légèrement avec un sèche-cheveux.
  • Ensuite, alignez l'ongle press-on à un angle de 45 degrés par rapport à votre cuticule et appuyez-le vers la pointe. Maintenez fermement pendant environ 30 secondes — et c'est terminé !

Colle UV Jelly
  • Commencez par bien vous laver les mains. Limez légèrement la surface de vos ongles naturels avec une petite lime, puis nettoyez-les avec une lingette alcoolisée.
  • Sélectionnez un onglet de colle UV jelly de la bonne taille dans la pochette anti-lumière, et remettez les onglets non utilisés dans le sac pour préserver leur qualité.
  • Appuyez fermement la colle UV jelly sur votre ongle naturel et lissez-la. Ensuite, retirez le film protecteur.
  • Appliquez l'ongle press-on et utilisez une lampe UV pour le durcir sous tous les angles, en assurant une exposition uniforme sur tous les côtés (360°). Pour les ongles de couleur claire, catalysez pendant 3 à 5 minutes.
  • Pour les couleurs foncées ou les ongles avec des motifs 3D, catalysez pendant 5 à 7 minutes. Une fois complètement durcis, vos ongles seront solidement et magnifiquement en place.

Comment le retirer en toute sécurité ?

Colle Jelly
  1. Utilisez un petit bâtonnet en bois pour le glisser doucement entre votre ongle naturel et le faux-ongle, puis soulevez-le délicatement pour le retirer.
  2. Utilisez l'autre extrémité du bâtonnet en bois pour enlever le reste de colle en gel, laissant à la fois le faux-ongle et votre ongle naturel propres.

Colle UV Jelly
  1. D'abord, utilisez un petit bâtonnet en bois pour ouvrir un petit espace entre le faux-ongle et votre ongle naturel.
  2. Déposez la solution dissolvante dans l'écart.
  3. Utilisez un petit bâtonnet en bois pour soulever doucement le long de l'écart, permettant à la solution dissolvante de bien pénétrer la colle UV en gel. Cela facilitera le retrait du faux-ongle.
  4. Nettoyez la colle du faux-ongle, et il sera prêt à être réutilisé.

Combien de temps cela dure-t-il ?

  • Lorsqu'elles sont appliquées avec nos onglets de colle gelée, vos ongles peuvent durer jusqu'à 1 semaine.
  • Avec la colle gelée UV durcie sous une lampe UV, la durée de port s'étend à 2 semaines voire plus.
  • En utilisant de la colle liquide pour ongles, vos ongles peuvent durer jusqu'à 1 mois.

Nos ongles press-on peuvent-ils être réutilisés ?

Bien sûr ! Les ongles press-on d'Emily ne sont pas seulement pour une utilisation unique. Avec une application correcte et un retrait en douceur, ils peuvent être réutilisés plusieurs fois—gardant la beauté à portée de main.

Commandes

Quand recevrai-je ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables, et nous vérifierons le statut de votre commande.

Comment fonctionne la fusion des commandes ?

Si un client passe des commandes supplémentaires après son achat initial, nous pouvons fusionner les commandes pour éviter des expéditions séparées, rendant le processus plus pratique. Cela ne s'applique que lorsque plusieurs commandes sont envoyées au même client et à la même adresse.

Comment les jours fériés ou les événements promotionnels affectent-ils le délai d'expédition de ma commande ?

En raison d'un volume de commandes plus élevé pendant les périodes de vacances, certains articles peuvent subir des retards. Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions vivement pour votre patience et votre compréhension pendant cette période chargée !

Expédition & Livraison

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier. Dans de rares cas où la livraison à certains endroits n'est pas possible, nous vous contacterons par e-mail.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrables. Pour suivre votre commande, veuillez cliquer ici et utiliser notre fonction « Suivre ma commande ». Si votre commande est retardée en transit ou ne peut pas être suivie avec succès, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions dans le monde entier via Korea Post. Une fois que la commande atteint le pays de destination, elle vous est livrée par des coursiers locaux tels que USPS, DHL, etc. Les délais de livraison estimés pour la livraison standard sont :

  • Corée du Sud : 1 à 2 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables
  • Asie, Océanie, Europe, Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables
  • Amérique du Sud & Afrique : 14 à 28 jours ouvrables

Nous nous efforçons de livrer votre commande à temps, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par les éléments suivants :

  • Conditions météorologiques
  • Retards du transporteur
  • Traitement en douane (pour les commandes internationales)
  • Catastrophes naturelles
  • Vacances ou forte demande saisonnière
  • Perturbations de la santé publique (par ex., COVID-19)
  • Guerre ou actes de terrorisme
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Nous recommandons de surveiller de près vos informations de suivi. En cas de retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 89,99 $. Les tarifs de livraison standard sont les suivants :

  • Corée du Sud : 5 $
  • Asie, Europe, Océanie : 8 $
  • Amérique du Nord : 12 $
  • Amérique du Sud, Afrique : 18 $

Les commandes internationales nécessitent-elles des droits de douane ou de la TVA ?

Les droits de douane et les frais ne sont pas inclus dans votre prix total. Votre pays peut facturer ces frais à l'arrivée de la commande. D'après nos connaissances, certains pays ne facturent pas de droits de douane pour les colis internationaux mais peuvent appliquer un certain pourcentage de TVA. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas responsables du remboursement.

Retours & Remboursements

Où dois-je soumettre ma demande de retour ?

Cela peut être fait directement dans notre Portail de Retour. Pour accéder à notre portail, veuillez cliquer ici. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide ! 

Qui peut utiliser le portail de retour ?

Notre portail de retour est disponible pour toutes les commandes. Avant d'initier un retour, nous recommandons de contacter notre équipe du service client. Nous sommes heureux de vous aider tout au long du processus de retour et de veiller à ce qu'il soit aussi fluide que possible.

Comment utiliser notre portail de retour ?

  1. Consultez d'abord notre politique de retour — un lien est disponible lorsque vous vous connectez au portail.
  2. Connectez-vous au portail de retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Une fois connecté, vous pouvez vérifier si votre commande est dans le délai de retour de 14 jours. (Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe du service client)
  4. Si votre commande est dans le délai de 14 jours, vous pouvez procéder au retour directement via le portail.

J’ai retourné ma commande – Comment obtenir un remboursement ?

  • Si votre retour est arrivé dans notre entrepôt et respecte nos conditions de retour, votre remboursement sera traité automatiquement.
  • Si vous souhaitez vérifier le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance, et nous serons heureux de vous aider.

Où dois-je retourner ma commande internationale ?

Si vous souhaitez retourner une commande internationale, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

  • Emily’s Nail, 6 Myeongdong 4-Gil, Jung-Gu, Séoul 04536, République de Corée

Combien coûte le retour de ma commande ?

Nos retours sont gratuits. Cependant, vous devrez couvrir les frais d'expédition pour renvoyer l'article chez nous. Veuillez en tenir compte.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété d'options de paiement sécurisées et pratiques pour garantir une expérience d'achat fluide. Vous pouvez régler votre commande en utilisant l'une des méthodes suivantes, y compris mais sans s'y limiter Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay, PayPal, et plus encore.

Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués ?

Les prix sur notre site web sont indiqués en dollars américains (USD). Le site peut automatiquement convertir les prix dans votre devise locale en fonction de votre emplacement. S'il ne le fait pas, vous pouvez sélectionner manuellement votre devise préférée dans le menu du site web.

Enregistrez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons jamais accès à ces informations. C'est la société Stripe qui s'en occupe. Vos données sont complètement sécurisées.

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