FAQ

Cześć, jak mogę Ci pomóc? Wyszukaj swoją odpowiedź w tych kategoriach

Produkt

Co sprawia, że paznokieć Emily jest wyjątkowy?

Produkty do paznokci Emily są osobiście nadzorowane i projektowane przez założycielkę Emily, ręcznie wykonane przez ponad 100 profesjonalnych artystów paznokci, aby zapewnić perfekcję na poziomie salonu.

Z jakich kształtów paznokci mogę wybierać?

Nasze produkty występują w sześciu głównych kształtach paznokci: Migdałowy, Trumna, Owalny, Okrągły, Kwadratowy i Sztylet. Niektóre wzory są dostępne w dwóch kształtach. Możesz użyć filtra po lewej stronie strony produktu, aby wybrać preferowany kształt paznokcia.

Jak mogę wybrać mój ulubiony styl?

Nasza strona internetowa oferuje prawie 600 różnych wzorów naklejek na paznokcie z różnymi stylami i wykończeniami, z których każdy jest oznaczony prostymi tagami. Możesz użyć filtrów po lewej stronie listy produktów, aby szybko znaleźć produkty odpowiadające Twoim preferencjom.

Czy oferujecie usługi personalizacji?

W tej chwili nie oferujemy usług indywidualnej personalizacji. Jednak jest to coś, co planujemy na przyszłość — bądź na bieżąco!

Czy Twoje produkty są wegańskie i nietestowane na zwierzętach?

Tak! Wszystkie nasze produkty są w 100% wegańskie i nietestowane na zwierzętach. Oznacza to brak testów na zwierzętach, brak składników pochodzenia zwierzęcego oraz współpracę wyłącznie z dostawcami, którzy przestrzegają tych samych standardów etycznych.

Użycie paznokcia

Jak dokładnie zmierzyć rozmiar paznokcia?

  1. Przyłóż miarkę mocno do najszerszej części paznokcia, upewniając się, że leży płasko bez żadnych szczelin.
  2. Uważnie zanotuj odległość między lewą a prawą krawędzią w tym najszerszym punkcie.
  3. Porównaj swój pomiar z naszą tabelą rozmiarów paznokci do nakładania, aby znaleźć najlepsze dopasowanie.
  4. Tabela rozmiarów podaje wymiary najszerszych punktów kciuka, palca wskazującego, środkowego, serdecznego i małego dla każdego rozmiaru, pomagając wybrać idealnie dopasowane paznokcie.
  • XS ( 14 / 10 / 11 / 10 / 9 )
  • S ( 15 / 11 / 12 / 11 / 9 )
  • M ( 16 / 12 / 13 / 12 / 10 )
  • L ( 17 / 13 / 14 / 13 / 10 )

Jak nałożyć paznokcie na kliknięcie?

Żelowy klej
  • Zacznij od dokładnego umycia rąk. Delikatnie zmatowić powierzchnię naturalnych paznokci małym pilnikiem, a następnie oczyść je chusteczką nasączoną alkoholem.
  • Wybierz pasek kleju Jelly dopasowany do rozmiaru paznokcia i przyklej go. Mocno dociśnij, a następnie usuń folię ochronną.
  • Dla lepszej przyczepności możesz użyć drewnianego patyczka, aby zrobić kilka małych wgłębień na powierzchni kleju, a następnie lekko go podgrzać suszarką do włosów.
  • Następnie ustaw paznokieć na wcisk pod kątem 45 stopni do skórek i dociśnij go w kierunku końcówki. Przytrzymaj mocno przez około 30 sekund — i gotowe!

Żelowy klej UV
  • Zacznij od dokładnego umycia rąk. Delikatnie zmatowić powierzchnię naturalnych paznokci małym pilnikiem, a następnie oczyść je chusteczką nasączoną alkoholem.
  • Wybierz pasek kleju UV Jelly o odpowiednim rozmiarze z woreczka blokującego światło, a niewykorzystane odłóż z powrotem do torebki, aby zachować ich jakość.
  • Mocno dociśnij klej UV Jelly do naturalnego paznokcia i wygładź go. Następnie usuń folię ochronną.
  • Nałóż paznokieć na wcisk i użyj lampy UV, aby utwardzić go ze wszystkich stron, zapewniając równomierne naświetlenie ze wszystkich stron (360°). W przypadku jasnych paznokci utwardzaj przez 3–5 minut.
  • W przypadku ciemniejszych kolorów lub paznokci z wzorami 3D, utwardzaj przez 5–7 minut. Po pełnym utwardzeniu Twoje paznokcie będą mocno i pięknie przymocowane.

Jak bezpiecznie to usunąć?

Żelowy klej
  1. Użyj małego drewnianego patyczka, aby delikatnie wsunąć go między naturalny paznokieć a naklejany paznokieć, a następnie ostrożnie podnieś, aby usunąć.
  2. Użyj drugiego końca drewnianego patyczka, aby zrolować pozostały klej Jelly, pozostawiając zarówno naklejany, jak i naturalny paznokieć czyste.

Żelowy klej UV
  1. Najpierw użyj małego drewnianego patyczka, aby podważyć małą szczelinę między naklejanym paznokciem a twoim naturalnym paznokciem.
  2. Wlej roztwór do usuwania paznokci do szczeliny.
  3. Użyj małego drewnianego patyczka, aby delikatnie podważyć wzdłuż szczeliny, pozwalając roztworowi do usuwania całkowicie zetknąć się z klejem UV Jelly. To ułatwi usunięcie naklejanego paznokcia.
  4. Usuń klej z naklejanego paznokcia, a będzie gotowy do ponownego użycia.

Jak długo to trwa?

  • Po zastosowaniu naszych żelowych taśm klejących, twoje paznokcie mogą wytrzymać do 1 tygodnia.
  • Przy użyciu żelowego kleju utwardzanego pod lampą UV, czas noszenia wydłuża się do 2 tygodni lub nawet dłużej.
  • Używając płynnego kleju do paznokci, twoje paznokcie mogą wytrzymać do 1 miesiąca.

Czy nasze paznokcie na klik mogą być ponownie użyte?

Oczywiście! Paznokcie na klik Emily nie są przeznaczone tylko do jednorazowego użytku. Przy odpowiedniej aplikacji i delikatnym usuwaniu można je używać wielokrotnie — zachowując piękno na wyciągnięcie ręki.

Zamówienia

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni roboczych, a my sprawdzimy status Twojego zamówienia.

Jak działa łączenie zamówień?

Jeśli klient złoży dodatkowe zamówienia po swoim pierwszym zakupie, możemy połączyć zamówienia, aby uniknąć osobnych wysyłek, co uczyni proces bardziej wygodnym. Dotyczy to tylko sytuacji, gdy wiele zamówień jest wysyłanych do tego samego klienta i na ten sam adres.

Jak święta lub wydarzenia promocyjne wpływają na czas wysyłki mojego zamówienia?

Z powodu większej liczby zamówień w okresach świątecznych, niektóre przedmioty mogą doświadczyć opóźnień. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki e-mailem w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt. Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość w tym intensywnym okresie!

Wysyłka i dostawa

Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat. W rzadkich przypadkach, gdy dostawa do niektórych miejsc nie jest możliwa, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 2 dni roboczych. Aby śledzić swoje zamówienie, kliknij tutaj i skorzystaj z funkcji „Śledź moje zamówienie”. Jeśli Twoje zamówienie zostanie opóźnione w transporcie lub nie można go skutecznie śledzić, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj numer zamówienia.

Jak długo potrwa otrzymanie mojego zamówienia?

Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem Korea Post. Gdy zamówienie dotrze do kraju docelowego, jest dostarczane do Ciebie przez lokalnych kurierów, takich jak USPS, DHL itp. Szacowany czas dostawy dla standardowej wysyłki to:

  • Korea Południowa: 1–2 dni robocze
  • Stany Zjednoczone: 5–9 dni roboczych
  • Azja, Oceania, Europa, Ameryka Północna: 7-14 dni roboczych
  • Ameryka Południowa i Afryka: 14–28 dni roboczych

Dokładamy starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie na czas, ale nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez następujące czynniki:

  • Warunki pogodowe
  • Opóźnienia przewoźnika
  • Odprawa celna (dla zamówień międzynarodowych)
  • Klęski żywiołowe
  • Święta lub sezonowy wysoki popyt
  • Zakłócenia zdrowia publicznego (np. COVID-19)
  • Wojna lub akty terroryzmu
  • Nieprawidłowy lub niepełny adres wysyłki

Zalecamy uważne śledzenie informacji o przesyłce. Jeśli doświadczysz znacznego opóźnienia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Ile kosztuje wysyłka?

Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 89,99 USD. Standardowe stawki za wysyłkę są następujące:

  • Korea Południowa: 5 USD
  • Azja, Europa, Oceania: 8 USD
  • Ameryka Północna: 12 USD
  • Ameryka Południowa, Afryka: 18 USD

Czy zamówienia międzynarodowe wymagają opłat celnych lub VAT?

Cła i opłaty nie są wliczone w łączną cenę. Twój kraj może nałożyć te opłaty po przybyciu zamówienia. Według naszej wiedzy, niektóre kraje nie pobierają ceł za przesyłki międzynarodowe, ale mogą zastosować określony procent VAT. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot kosztów.

Zwroty i Reklamacje

Gdzie mam złożyć moje żądanie zwrotu?

To można zrobić bezpośrednio w naszym Portalu Zwrotów. Aby uzyskać dostęp do naszego portalu, kliknij tutaj. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc! 

Kto może korzystać z portalu zwrotów?

Nasz portal zwrotów jest dostępny dla wszystkich zamówień. Przed rozpoczęciem zwrotu zalecamy kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta. Chętnie pomożemy Ci w procesie zwrotu i zapewnimy, że będzie on jak najbardziej płynny.

Jak korzystać z naszego portalu zwrotów?

  1. Najpierw zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów — link jest dostępny po zalogowaniu do portalu.
  2. Zaloguj się do portalu zwrotów, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
  3. Po zalogowaniu możesz sprawdzić, czy Twoje zamówienie mieści się w 14-dniowym okresie zwrotu. (Jeśli nie, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta)
  4. Jeśli Twoje zamówienie mieści się w 14-dniowym okresie, możesz przejść do procesu zwrotu bezpośrednio przez portal.

Zwróciłem moje zamówienie – jak otrzymać zwrot pieniędzy?

  • Jeśli Twój zwrot dotarł do naszego magazynu i spełnia nasze warunki zwrotu, Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony automatycznie.
  • Jeśli chcesz sprawdzić status swojego zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, a chętnie Ci pomożemy.

Gdzie powinienem zwrócić moje międzynarodowe zamówienie?

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie międzynarodowe, prosimy o wysłanie go na następujący adres:

  • Emily’s Nail, 6 Myeongdong 4-Gil, Jung-Gu, Seoul 04536, Republika Korei

Ile kosztuje zwrot mojego zamówienia?

Nasze zwroty są bezpłatne. Jednak będziesz musiał pokryć koszt wysyłki zwracanego przedmiotu do nas. Prosimy o uwzględnienie tego.

Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy różnorodne bezpieczne i wygodne opcje płatności, aby zapewnić płynne doświadczenie zakupowe. Możesz dokonać płatności za pomocą dowolnej z następujących metod, w tym między innymi Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay, PayPal i innych.

W jakiej walucie podane są Twoje ceny?

Ceny na naszej stronie internetowej są podane w dolarach amerykańskich (USD). Strona może automatycznie przeliczać ceny na Twoją lokalną walutę na podstawie Twojej lokalizacji. Jeśli tego nie zrobi, możesz ręcznie wybrać preferowaną walutę z menu strony.

Czy zapisujesz moje dane bankowe?

Absolutnie nie. Nigdy nie mamy dostępu do tych informacji. To firma Stripe się tym zajmuje. Twoje dane są całkowicie bezpieczne.

Skontaktuj się

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia lub ogólne zapytanie?